カスタマーハラスメント対応方針

１．当行におけるカスタマーハラスメントの定義

• 　お客さま等からのお問い合わせ、お申し出、言動等のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、それにより職員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとします。

２．カスタマーハラスメントの具体例（これらに限られるものではありません）

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 職員個人への攻撃、要求
• SNSやインターネットでの誹謗中傷
• 過剰な要求（金銭補償、サービスの要求）
• その他著しい迷惑行為

３．カスタマーハラスメントへの対応

• 　カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中断や、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。また、必要に応じて、警察や弁護士等に相談のうえ、適切な対処をさせていただくことがございます。